¿Qué es la identidad verbal de una marca?
La identidad verbal de una marca es el conjunto de elementos lingüísticos que construyen su personalidad y permiten diferenciarla en el mercado. Aunque muchos emprendedores han escuchado hablar de identidad de marca o identidad corporativa, pocos comprenden realmente la importancia de su dimensión verbal.
La mayoría cree que tener un logotipo es suficiente para definir su identidad de marca. Y aquí está el gran error
¿Por qué es tan importante la identidad verbal?
La identidad verbal refleja el alma de tu marca. Para explicarlo mejor, pensemos en el concepto de “identidad” en las personas. Según Google:
«La identidad son un conjunto de rasgos o características de una persona o cosa que permiten distinguirla de otras en un conjunto».
Así como nuestra identidad se manifiesta en la forma en que pensamos, en nuestros valores y cómo los expresamos, lo mismo ocurre con las marcas.
Las marcas también tienen personalidad
Imagina que tu marca es una persona. Tiene una forma de vestir (identidad visual) y una forma de hablar (identidad verbal). Ambas deben estar alineadas para ser coherentes.
Como menciona Andy Stalman en uno de sus libros, en la era digital, las marcas necesitan conectar más que nunca con su lado humano. Porque al final, las marcas existen por y para los humanos.
Las marcas que conectan con sus valores y sentimientos humanos, aquellas con propósito y coherencia, son las que destacan.
Caso de éxito: Red Bull
Red Bull no es la mejor bebida energética del mercado, pero sí la más reconocida. ¿Por qué? Por su personalidad de marca coherente, que ha mantenido desde su creación en 1984, apostando por sensaciones de aventura y adrenalina. Su consistencia verbal y visual ha sido clave para convertirse en un referente global
¿Cómo se construye la personalidad de una marca?
Hablar con un emprendedor sobre los rasgos que definirán la personalidad de su marca es una de las tareas más enriquecedoras del branding.
Elementos esenciales del branding:
- PROPÓSITO: ¿Por qué nació tu marca? ¿Qué problema quieres resolver? (lee nuestro artículo acerca del próposito en LinkedIn)
- VISIÓN: ¿A dónde quieres llegar?
- MISIÓN: ¿Qué haces y cómo lo haces para lograr tu visión?
- VALORES: ¿Qué principios rigen tus decisiones y comportamientos?
- HISTORIA DE LA MARCA: ¿Qué hay detrás de tu emprendimiento? Tu historia inspira.
- NOMBRE y SLOGAN: Llegan después, como consecuencia natural de lo anterior.
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¿Qué es la identidad verbal y cómo se define?
Aquí es donde la personalidad de tu marca se convierte en palabras. La identidad verbal es la manera en que te comunicas con tu audiencia: qué dices, cómo lo dices y qué decides no decir.
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Tono y voz de marca
No es lo mismo hablar como una profesora universitaria que como una amiga cercana. Tu tono debe reflejar tu propósito y conectar con tu cliente ideal.
Por ejemplo, si vendes formación, probablemente tu tono sea educativo y profesional. Pero si eres una marca cercana y cálida, tu tono será más informal y directo.
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¿Qué es un universo verbal?
Es el manual que establece cómo debe hablar tu marca. Incluye:
- Tono ante quejas o reclamos
- Frases de cierre en correos
- Elección de pronombres: ¿tratas de tú o de usted?
- Palabras clave y expresiones frecuentes
Este universo evoluciona con el tiempo y debe actualizarse periódicamente.
¿Por qué necesitas un manual de identidad verbal?
Porque garantiza la coherencia en todas tus comunicaciones. Y ya sabes: coherencia = memorabilidad.
Un buen marketing, tanto online como offline, no es posible sin una identidad verbal clara y estructurada. Y para eso, necesitas la guía de un profesional del copywriting.
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